Ruilen & Retourneren

Toch niet tevreden over onze producten? Of is het product beschadigd of kapot? Je kunt het product binnen 14 dagen naar ons terugsturen.

14 dagen herroepingstermijn

Je kunt een product binnen 14 kalenderdagen ruilen of retourneren. Het is wel van belang dat het product compleet, ongebruikt, en in het geval van koffiebonen/ gemalen koffie, in een gesloten en onbeschadigde verpakking zit. Eenmaal geopende verpakkingen en producten die beschadigd of gebruikt zijn komen niet voor ruiling of restitutie in aanmerking.

Je kunt hier je retour aanmelden. Let op dat we in de meeste gevallen je retourzending eerst moeten goedkeuren. Je kunt heel makkelijk de stappen doorlopen in ons retourportaal.

Heb je vragen over het retourneren van je product? Neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail.

De kosten van de retourzending

De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant. Na ontvangst van de retourzending zullen wij binnen 14 dagen het aankoopbedrag inclusief de aan ons betaalde verzendkosten vergoeden.

Wil je een artikel retourneren?

Dan vragen wij je het volgende stappenplan aan te houden. Zo kunnen wij alles zo soepel mogelijk afhandelen.

Meld je retour aan via ons retourportaal
Je ontvangt een bevestiging per e-mail als je retour is goedgekeurd. In sommige gevallen is het noodzakelijk om een foto te maken van de producten.
Geef duidelijk aan of je de producten wilt ruilen of het bedrag terug wilt ontvangen.
Pak de producten goed in zodat ze niet beschadigen.
Print het retourlabel of laat een digitaal label scannen op een PostNL Servicepunt. Als je het retourlabel print, dan kun je het pakket ook aan een PostNL bezorger meegeven.
Wij ruilen indien gewenst het artikel om, geven je een tegoedbon of storten het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug, afhankelijk van wat jij wilt